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包头市12349儿童救助热线---困境儿童救助案例

发布日期:2020-09-20 作者: 点击:

为认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,深入落实习近平总书记对民政工作和儿童工作重要指示批示精神,总结推广新冠肺炎疫情防控期间各地开通儿童救助保护热线经验,进一步拓宽儿童救助保护工作渠道,更加方便快捷有效地加强儿童救助保护,更好保障儿童群体权益。包头市于2020年9月9日正式开通“12349”儿童救助保护热线。

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近日包头市12349服务中心儿童救助保护热线、包头市未成年人保护中心接收了一位流浪儿童小乐(化名),初次见小乐时发现他是一个极度缺乏安全感和自信的孩子,很排斥与陌生人接触,小乐从小未受到过任何教育且方言较重,在沟通过程中小乐并不能说出自己的家庭住址及家人联系方式,但经过中心负责人侯主任(侯波)的耐心沟通与询问得知小乐在很小的时候就被母亲抛弃,后又被父亲送到马戏团学习。在马戏团学习杂技很辛苦,有时犯了错误还会受到马戏团团长或其杂技师傅的教训,所以当有陌生人接触时,小乐会条件反射的自我保护。在蛛丝马迹的细节里了解到小乐应该是山东人,随后侯主任联系山东聊城民政局相关负责人,在多方面多级别的领导干部们的配合下,终于找到了小乐的亲生父亲。小乐父亲得知情况连忙买了火车票赶往包头。

与此同时中心还请来了包头市12349服务中心儿童救助保护热线签约服务机构包头市昆区心智造社工协会的心理咨询师王智红、赵翀俩位老师为小乐做心理疏导和增能练习。

起初小乐把自己蒙到被子里不愿意与人交谈,经过工作人员耐心交谈沟通小乐渐渐放下防备与人交谈,但在交谈过程中发现小乐还有轻微暴力倾向,在此之前侯主任给小乐买的新衣服由于不是侯主任亲自送去,是由其他工作人员送去的,小乐以为自己将再次被抛弃,一气之下把衣服弄坏扔出窗外了。但在俩位老师的耐心指导和治疗下小乐认识到自己的错误,下午包头市12349服务中心与心智造社工协会工作人员为小乐买了很多他喜欢的吃的,工作人员问小乐:如果东西不想吃了还会不会扔掉?小乐说:我才不扔呢,我要给家里的弟弟妹妹吃。除此之外小乐还与老师们玩起了沙盘等互动游戏。

大家一直陪小乐等到自己心心念念的父亲来到包头市儿童救助中心,随后侯主任、王老师与小乐爸爸沟通了关于如何与孩子进行有效沟通及教育等方面的相关内容及法律法规。孩子父亲表示感谢党,感谢包头市帮助过自己一家的相关工作人员,回去之后会好好教育小乐成为对社会有用的人。                          


此次救助依托12349服务热线,增加儿童救助保护业务。按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则,打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助服务热线,解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。真正做到了多部门、多领域、多方面的协调、统筹,完成了跨区跨省的救助。

儿童救助保护热线受理内容包括:儿童救助保护相关政策法规咨询服务;各类侵害未成年人权益案件线索;儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务;帮扶转介服务;儿童生活困难求助受理;其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。


遇到孩子需要救助保护的情形

大家一定要拨打“12349”热线

保护他们帮助他们!

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